エネルギー自由化により競争が激化するガス業界では、新規顧客の獲得が企業の成長に欠かせません。しかし、ガス業界特有の営業課題や規制により、効果的な顧客開拓に苦戦している企業も多いのが現状です。本記事では、ガス業界の新規顧客獲得に特化したマーケティング会社10選を紹介し、各社のサービス内容や特徴を詳しく解説します。また、効果的な新規顧客獲得戦略や成功事例も併せてお伝えします。
目次
ガス業界の新規顧客獲得が重要な理由
エネルギー自由化による市場競争の激化
2017年の都市ガス全面自由化により、ガス業界は従来の地域独占体制から競争市場へと大きく変化しました。この変革により、既存のガス事業者は新規顧客の獲得が生き残りをかけた重要な経営課題となっています。エネルギー自由化前は、地域の顧客が自動的に既存顧客となっていましたが、現在は積極的な顧客獲得戦略なしには市場シェアの維持すら困難な状況です。
競合他社との差別化を図るためには、効果的なマーケティング戦略による新規顧客へのアプローチが欠かせません。特にプロパンガス業界では、従来から競争環境にありましたが、都市ガス参入により更なる競争激化が予想されています。企業が持続的な成長を実現するには、既存顧客の維持と並行して、継続的な新規顧客の獲得が重要です。
既存顧客の維持だけでは限界がある理由
ガス業界においては、既存顧客の維持だけでは企業の成長に限界があります。自然減により毎年一定割合の顧客を失うため、新規顧客を獲得しなければ顧客基盤は縮小していきます。また、既存顧客の維持コストは新規顧客獲得コストの5倍とも言われており、効率的な顧客獲得戦略の重要性が高まっています。
リピート顧客からの収益だけに依存していては、市場の変化に対応できません。新しい顧客層を開拓することで、事業の安定性と成長性を両立することが可能です。見込み客への効果的なアプローチにより、潜在顧客を新規顧客に転換していくことが大切です。
新規顧客獲得による市場シェア拡大の必要性
ガス業界では、新規顧客獲得による市場シェアの拡大が企業の競争力向上に直結します。市場シェアが大きいほど、スケールメリットを活用したコスト削減や、より多様なサービス提供が可能になります。新規顧客の獲得を継続的に行うことで、競合他社との差別化を図り、業界での地位を確立できます。
特に地域密着型のガス事業者にとって、地元での市場シェア拡大は事業継続の生命線となります。顧客の獲得に成功した企業は、その地域での認知度向上と信頼性の構築につながり、さらなる新規顧客獲得の好循環を生み出すことができます。
ガス業界特有の顧客開拓の課題
ガス業界の顧客開拓には、他業界にはない特有の課題が存在します。エネルギー切り替えに対する消費者の慎重な姿勢や、長期契約への不安、工事への懸念などが主な障壁となっています。これらの課題を克服するためには、顧客との信頼関係構築を重視したアプローチが効果的です。
また、ガス料金の透明性や安全性に関する十分な説明が求められるため、営業担当者には高い専門知識が必要です。顧客にとって価値のある情報提供と丁寧なサポート体制により、新規顧客の獲得から既存顧客の維持まで一貫したサービス提供が可能になります。
デジタル化による営業手法の変革
デジタル技術の進歩により、ガス業界の営業手法は大きく変革しています。従来の訪問営業やテレアポに加え、Webマーケティングやデジタル広告を活用した潜在顧客へのアプローチが主流となりつつあります。顧客の行動パターンがデジタル化に対応するため、企業も新しい顧客獲得手法の導入が欠かせません。
オンラインでの情報収集や比較検討が一般的になった現在、見込み顧客との最初の接点はデジタル経由となることが多くなっています。効率的な新規顧客獲得を実現するには、デジタルマーケティングと従来の営業手法を組み合わせた統合的なアプローチが重要です。
ガス業界の新規開拓に強いマーケティング会社10選
株式会社 リレ
株式会社Lireのデジタル顧客開拓支援は、BtoB企業の新規営業を革新するサービスです。独自のWebマーケティング手法により、発注を検討中の顕在ニーズ顧客を高精度で特定し、効率的な商談機会を創出します。
従来のDMやテレアポ、展示会では限界があった幅広い顧客リーチを実現。精密機器や素材、ITソリューションなど専門的なBtoB商材にも対応可能で、特別な準備不要で即座に開始できます。
実績として半導体商社では6か月で新規受注が2倍に増加、システムインテグレーターでは大型案件2件を受注するなど、短期間での高い成果を実現。顧客のターゲティング精度向上と受注リードタイム短縮により、営業効率を大幅に改善します。新規顧客開拓にお悩みのBtoB企業におすすめのソリューションです。
| 会社名 | 株式会社 リレ |
|---|---|
| 本社 所在地 |
東京都港区南青山２-４-８ LAPiS青山Ⅱ 5F |
PORTUS合同会社
PORTUS合同会社はマーケティング支援に強みを持つコンサルティング会社として、戦略立案から広告運用、クリエイティブ制作、開発まで最適なマーケティング機能をワンストップで提供します。事業課題によって求められるマーケティング機能は異なる中で、戦略・広告運用・開発・クリエイティブ制作のプロフェッショナルが多数在籍し、企業の事業課題に合ったマーケティング機能を提供可能です。リスティング広告・ディスプレイ広告・SNS広告などの広告運用代行から、デザイン制作・バナー制作・動画制作などのクリエイティブ制作、サイト制作・LP制作・CRM導入まで幅広いサービスを展開し、企業の加速度的成長を実現する包括的なマーケティングコンサルティング企業です。
| 会社名 | PORTUS合同会社 |
|---|---|
| 本社 所在地 |
埼玉県上尾市藤波3丁目226-3 |
株式会社セブンデックス
株式会社セブンデックスは新規顧客開拓に特化したマーケティング支援企業として、独自のデータ分析技術と戦略的アプローチで多くの企業の売上向上に貢献しています。BtoBマーケティングに強みを持ち、リードジェネレーション、ウェビナー集客、コンテンツマーケティングを駆使した包括的なソリューションを提供。特に見込み顧客の発掘から育成、商談化までのプロセスを一貫してサポートし、業界平均を上回る高いコンバージョン率を実現している点が特徴です。
| 会社名 | 株式会社セブンデックス |
|---|---|
| 本社 所在地 |
東京都渋谷区恵比寿南1-1-9 岩徳ビル5階 |
株式会社ADKホールディングス
ADKホールディングスは、マーケティングコミュニケーション領域で包括的なソリューションを提供する総合広告会社です。データ分析とクリエイティブの融合により、効果的な新規顧客開拓戦略を実現します。国内外に広がるネットワークを活かしたグローバルマーケティング支援や、デジタルマーケティング、コンテンツビジネス、プロモーション企画など多様なサービスを展開。顧客のビジネス課題を深く理解し、戦略立案から実行までワンストップでサポートすることで、市場における競争優位性の構築と新規顧客獲得を強力に推進します。
| 会社名 | 株式会社ADKホールディングス |
|---|---|
| 本社 所在地 |
東京都港区虎ノ門一丁目23番1号 虎ノ門ヒルズ森タワー |
株式会社才流
株式会社才流は、新規顧客開拓に特化したマーケティング支援を提供する専門企業です。独自のデータ分析技術と20年以上の実績を活かし、BtoBマーケティングにおける効果的なリード獲得戦略を構築します。特にテレマーケティングとデジタルマーケティングを融合させた「ハイブリッドアプローチ」が強みで、業界平均を30%上回る顧客転換率を実現しています。顧客のビジネス特性を深く理解し、最適なターゲティングと継続的な改善サイクルで、持続可能な新規顧客獲得の仕組みを提案します。
| 会社名 | 株式会社才流 |
|---|---|
| 本社 所在地 |
東京都千代田区平河町2丁目5-3 MIDORI.so NAGATACHO |
株式会社Macbee Planet
Macbee Planetは、デジタルマーケティング領域で圧倒的な実績を持つ企業です。主力サービス「ARTICLE」はSNS運用を一括管理でき、企業のSNSマーケティングを効率化します。「トレンドリサーチ」では最新のSNSトレンドを分析し、効果的な新規顧客獲得戦略を提案。特にInstagramやTwitterなどのSNSを活用した集客支援に強みを持ち、独自のデータ分析技術で顧客企業の市場開拓をサポートしています。業界知識と革新的アプローチで、クライアントのデジタルプレゼンス向上と新規顧客獲得に貢献しています。
| 会社名 | 株式会社Macbee Planet |
|---|---|
| 本社 所在地 |
東京都渋谷区渋谷3-11-11 IVYイーストビル |
トランス・コスモス株式会社
トランス・コスモス株式会社は、企業のデジタルマーケティングを強力に支援するグローバル企業です。新規顧客獲得に特化したマーケティング戦略の立案から実行まで一貫して提供し、デジタル広告運用、SNS活用、コンテンツ制作、CRM構築などを通じて顧客企業の売上向上に貢献しています。特にAIを活用したデータ分析やパーソナライゼーションで効率的な見込み客発掘を実現し、30カ国以上のグローバルネットワークを活かした多言語対応で国内外の市場開拓をサポートしています。
| 会社名 | トランス・コスモス株式会社 |
|---|---|
| 本社 所在地 |
東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60 |
株式会社Hakuhodo DY ONE
株式会社Hakuhodo DY ONEは、博報堂DYホールディングスグループの中核を担うデジタルマーケティング専門企業です。データとテクノロジーを駆使した新規顧客開拓支援に強みを持ち、オンライン広告運用からデータ分析、CRMまで一気通貫したソリューションを提供しています。特にセグメント分析による精緻なターゲティングと、クリエイティブ制作からメディア戦略までワンストップで対応できる体制が特徴で、多くの大手企業から中小企業まで幅広い業種のマーケティング課題を解決に導いています。最新のAIやマーケティングオートメーションツールを活用した効率的な顧客獲得支援で高い評価を得ています。
| 会社名 | 株式会社Hakuhodo DY ONE |
|---|---|
| 本社 所在地 |
東京都港区赤坂5-3-1 赤坂Bizタワー |
株式会社セプテーニ・ホールディングス
株式会社セプテーニ・ホールディングスはデジタルマーケティング事業を中核とし、AI技術を活用した広告運用や独自のデータ分析により新規顧客獲得を強力に支援する企業グループです。大手企業から中小企業まで多様なクライアントに対応し、デジタル広告運用、SNSマーケティング、SEO対策などワンストップでソリューションを提供。特にマーケティングDXの推進と効果最大化に強みを持ち、顧客のビジネス成長に寄与する実績豊富な戦略パートナーとして高い評価を得ています。
| 会社名 | 株式会社セプテーニ・ホールディングス |
|---|---|
| 本社 所在地 |
東京都新宿区西新宿8丁目17番1号 住友不動産新宿グランドタワー30F |
株式会社プラスアルファ・コンサルティング
プラスアルファ・コンサルティングは、市場調査から戦略立案、実行支援まで一貫したマーケティングソリューションを提供する専門企業です。新規顧客開拓に特化したノウハウを持ち、独自のデータ分析技術と実績に基づいたアプローチで、クライアントのビジネス成長を加速させます。業界経験豊富なコンサルタントが伴走型で支援し、デジタルマーケティングとリアル施策を融合させた効果的な顧客獲得戦略を実現。費用対効果の高いマーケティング活動で多くの企業から高い評価を獲得しています。
| 会社名 | 株式会社プラスアルファ・コンサルティング |
|---|---|
| 本社 所在地 |
東京都港区東新橋一丁目９番２号 汐留住友ビル25階 |
ガス業界における効果的な新規顧客獲得戦略
ターゲット顧客層の明確化手法
効果的な新規顧客獲得のためには、まずターゲット顧客層を明確にすることが重要です。ガス業界では、家庭用顧客と業務用顧客で大きく特性が異なるため、それぞれに合わせたアプローチが必要となります。家庭用顧客の場合は、光熱費削減への関心度や住環境の特徴を基にセグメンテーションを行います。
業務用顧客については、業種、規模、エネルギー使用量などの要素を考慮してターゲットを明確に設定します。具体的な顧客像を描くことで、より効果的な営業戦略の立案が可能です。顧客層の特性を理解することで、適切なメッセージとアプローチ手法を選択できます。
プッシュ型とプル型のアプローチ比較
新規顧客獲得にはプッシュ型とプル型の2つのアプローチがあります。プッシュ型は企業から顧客に積極的にアプローチする手法で、テレアポや訪問営業、ダイレクトメールなどが含まれます。即効性があり、短期間での顧客獲得が期待できる一方、コストが高く、顧客の反発を招くリスクもあります。
プル型は顧客が自発的に企業に興味を持つよう促す手法で、SEO対策、コンテンツマーケティング、SNS活用などがあります。長期的な視点での顧客獲得に適しており、質の高い見込み客を集めることが可能です。ガス業界では、両方のアプローチをバランス良く活用することで、効率的な新規顧客の獲得を実現できます。
デジタルマーケティングを活用した潜在顧客の発掘
デジタルマーケティングは潜在顧客の発掘において極めて効果的な手法です。検索エンジン広告やSNS広告を活用することで、エネルギー切り替えに関心を持つ潜在顧客に効率的にアプローチできます。Webサイトでの情報発信により、自社の商品やサービスの認知度向上と信頼性構築を図ることができます。
また、コンテンツマーケティングを通じて、ガス料金の仕組みや節約方法などの有益な情報を提供することで、見込み客との関係構築が可能です。デジタル技術を活用した顧客データの分析により、より精度の高いターゲティングとパーソナライズされたアプローチが実現できます。
既存顧客からの紹介獲得システム
既存顧客からの紹介は、新規顧客獲得において最も効果的で信頼性の高い手法の一つです。満足度の高い既存顧客は自然と他の顧客に自社サービスを推薦してくれるため、リピーター獲得と並行して新規顧客の獲得も期待できます。紹介制度の導入により、既存顧客のロイヤルティ向上と新規顧客獲得の両方を実現することが可能です。
効果的な紹介システムを構築するためには、既存顧客への定期的なフォローと満足度向上が欠かせません。顧客との継続的なコミュニケーションを通じて、自社サービスの価値を再認識してもらい、積極的な紹介を促進することが大切です。
競合他社との差別化ポイント
ガス業界での新規顧客獲得には、競合他社との明確な差別化が重要です。料金面での競争力はもちろん、サービス品質、安全性、顧客サポート体制など、総合的な価値提案により差別化を図る必要があります。地域密着型のサービスや24時間対応のカスタマーサポートなど、顧客にとって価値のある独自性のアピールが効果的です。
また、環境への配慮や最新技術の導入など、時代のニーズに合わせた差別化要素も重要となります。顧客への価値提供において他社にはない強みを明確にし、それを効果的に伝えることで、価格競争に巻き込まれることなく新規顧客を獲得することが可能になります。
ガス業界向けマーケティング支援の具体的なサービス内容
営業戦略の立案・実行支援
ガス業界における新規顧客獲得には、業界特有の市場環境を理解した効果的な営業戦略の立案が欠かせません。マーケティング会社では、都市ガスとプロパンガスの違い、エネルギー自由化による競争激化、顧客の切り替えニーズの分析を踏まえた包括的な営業戦略を提供しています。具体的なサービス内容として、ターゲット顧客層の明確化、競合他社の動向分析、自社の商品やサービスの差別化ポイント策定などを行います。
営業戦略の実行支援では、顧客獲得のための具体的なアクションプランの策定から実際の営業活動の指導まで、一貫したサポートが可能です。新規顧客の獲得に向けて、営業チームの教育研修、営業ツールの開発、営業プロセスの標準化などを通じて、効率的な顧客開拓を実現します。また、既存顧客の維持と新規顧客獲得のバランスを考慮した戦略立案により、持続的な成長が期待できます。
顧客データベース構築・管理
新規顧客獲得を効率的に進めるためには、見込み客から既存顧客まで一元管理できるデータベースの構築が重要です。ガス業界向けのデータベースでは、顧客の使用量パターン、契約形態、地域特性、切り替え履歴などの業界特有の情報を整理し、的確なアプローチが可能になります。データベースには、潜在顧客の発掘から顧客との関係構築まで、営業活動の各段階で必要な情報を蓄積します。
顧客データの管理では、個人情報保護法への対応を確実に行いながら、顧客の獲得に有効な情報を活用します。定期的なデータ更新と分析により、新規顧客獲得の効果測定と改善提案を継続的に実施。顧客のライフサイクルに合わせたアプローチ方法の最適化により、顧客獲得コストの削減と成約率の向上を図ります。
Webサイト・ランディングページ制作
デジタル化が進む現代において、ガス業界の新規顧客獲得にはWebサイトとランディングページの活用が欠かせません。ガス事業者向けのWebサイト制作では、顧客の検索行動を分析し、ガス切り替えを検討する潜在顧客に訴求する効果的なコンテンツを制作しています。料金比較機能、エリア検索機能、切り替えシミュレーションなど、顧客にとって有用な機能を搭載し、自然な形で見込み客の獲得につなげます。
ランディングページでは、特定のキャンペーンや商品やサービスに特化した訪問者の成約を目的とした設計を行います。顧客の課題やニーズに合わせて、訴求ポイントを明確にし、問い合わせや資料請求などの具体的なアクションを促進。継続的なA/Bテストとデータ分析により、コンバージョン率の最適化を図り、効果的な新規顧客の獲得を実現します。
SNSマーケティング・コンテンツ制作
SNSを活用した新規顧客獲得では、ガス業界の専門性を活かした情報発信により、潜在顧客との接点を創出します。エネルギー節約術、ガス機器の使い方、安全に関する情報など、顧客の日常生活に役立つコンテンツを定期的に配信。これにより、企業の認知度向上と信頼関係の構築を同時に進め、将来的な顧客獲得につなげています。
コンテンツ制作では、ガス業界特有の技術的な内容を分かりやすく伝える動画、インフォグラフィック、ブログ記事などを制作。顧客の疑問や不安を解消する情報提供により、自社への信頼度を高め、営業活動での商談化率の向上が可能です。また、季節に合わせた節約提案やキャンペーン情報の発信により、タイムリーな顧客アプローチを実現します。
テレアポ・訪問営業の代行サービス
ガス業界では、直接的な顧客との接触が重要な営業手法として位置づけられています。テレアポ代行サービスでは、業界に精通した営業担当者が、ガス切り替えのメリットや料金プランの説明を的確に行い、見込み客の関心を引き出します。事前に準備されたスクリプトと顧客データを活用し、効率的な新規顧客の発掘を実現。アポイント獲得率の向上により、営業効率の大幅な改善が期待できます。
訪問営業の代行では、経験豊富な営業代行スタッフが顧客宅や事業所を直接訪問し、対面での営業活動を実施。ガス機器の提案、料金シミュレーション、契約手続きのサポートまで一貫して対応し、成約率の向上を図ります。既存顧客からの紹介案件への対応も含め、多面的な営業アプローチにより、持続的な新規顧客獲得を支援しています。
ガス業界の新規顧客獲得から既存顧客維持までの一連の流れ
見込み客の発掘から商談化までの4つのステップ
ガス業界における新規顧客獲得は、体系的なアプローチが重要です。第一ステップでは、ターゲットを明確にした見込み客の発掘を行い、デジタルマーケティングと従来の営業手法を組み合わせて潜在顧客にアプローチします。Webサイトでの資料請求、SNSでの情報発信、テレアポによる直接的な接触など、複数のチャネルを活用して幅広い顧客層への接触を図ります。
第二ステップでは、獲得した見込み客の関心度を評価し、営業優先度の設定を行います。顧客の現在の契約状況、切り替え意向の強さ、予算規模などを総合的に判断し、効率的な営業活動を実現。第三ステップでは具体的な商談進行を行い、料金プランの提案、サービス内容の説明、競合他社との比較検討支援などを通じて、顧客の意思決定を促進します。第四ステップでは契約締結に向けた最終調整と手続きサポートにより、確実な新規顧客の獲得を目指します。
初回契約から継続利用への転換方法
新規顧客の獲得後は、継続的な利用と満足度向上が重要な課題となります。初回契約時には、顧客の期待値を適切に設定し、サービス開始後のフォロー体制について事前に説明することが大切です。契約後の早期段階で顧客とのコミュニケーションを密に取り、サービス利用状況の確認、料金明細の説明、機器の使用方法指導などを実施します。
継続利用への転換では、顧客のライフスタイルや事業形態の変化に合わせたプランの見直し提案が効果的です。定期的な顧客訪問やアンケート調査により、満足度の把握と改善点の特定を行い、長期的な関係構築を図ります。また、顧客の家族構成の変化や事業拡大などのタイミングで、追加サービスの提案や契約プランの最適化を行うことで、顧客生涯価値の向上が可能になります。
リピーター獲得のための顧客フォロー体制
リピーター獲得には、継続的な顧客フォロー体制の構築が欠かせません。定期的な使用量の分析、料金の最適化提案、新しいガス機器の紹介など、顧客にとって価値のある情報提供を継続的に実施します。また、季節に応じた節約アドバイスや安全点検のご案内など、顧客の生活に密着したサポートにより、信頼関係の強化を図ります。
顧客フォローの仕組みでは、CRMシステムを活用した顧客情報の一元管理により、個別の顧客状況に合わせた最適なタイミングでのアプローチが可能です。契約更新時期の事前通知、料金プランの見直し提案、満足度調査の実施などを体系的に行い、既存顧客の維持と同時に、サービス利用の拡大による売上向上を実現しています。
顧客満足度向上による口コミ獲得
ガス業界では、信頼性と安全性が重視されるため、既存顧客からの口コミや紹介による新規顧客獲得が非常に効果的です。顧客満足度の向上には、迅速な対応、丁寧な説明、アフターサービスの充実が重要な要素となります。トラブル対応時の迅速性、定期点検の確実な実施、料金に関する透明性の確保などにより、顧客の信頼を獲得します。
満足度の高い顧客に対しては、積極的に紹介制度の活用を促し、紹介者・被紹介者双方にメリットのあるインセンティブプログラムを実施。口コミの発生を促進するため、SNSでの投稿促進、レビューサイトでの評価向上、顧客の声をWebサイトに掲載するなどの取り組みにより、新たな見込み客の関心を引きつけ、効率的な新規顧客の獲得につなげています。
長期的な顧客関係構築のポイント
長期的な顧客関係の構築は、単発の契約獲得ではなく、継続的な価値提供による信頼関係の醸成が重要です。顧客のライフステージの変化に応じたサービス提案、エネルギー効率化のコンサルティング、最新のガス機器に関する情報提供など、常に顧客の利益を考慮したアプローチを心がけます。また、地域コミュニティでの活動参加や環境配慮への取り組みなど、企業としての社会的責任を果たすことで、顧客からの長期的な支持を獲得します。
顧客関係の深化では、定期的な面談機会の設定、顧客専用のサポート窓口の提供、個別の課題解決支援などにより、単なる供給業者から信頼できるパートナーとしての地位確立を目指します。これらの取り組みにより、顧客の継続率向上、単価向上、紹介による新規顧客獲得の増加など、複合的な効果を実現し、企業の持続的な成長を支援しています。
ガス業界のマーケティング会社選定時のチェックポイント
エネルギー業界での実績・専門知識
ガス業界のマーケティング会社を選定する際は、エネルギー業界での豊富な実績と専門知識の有無が最も重要な評価基準となります。都市ガスとプロパンガスの市場特性の違い、エネルギー自由化による競争環境の変化、規制当局の動向など、業界特有の知識を深く理解している会社を選択することが大切です。過去の顧客獲得実績、業界内でのネットワーク、最新の市場トレンドへの対応力などを総合的に評価し、自社のビジネス目標達成に最適なパートナーを見極めます。
専門知識の深さは、提案内容の質にも直結します。ガス料金の仕組み、顧客の切り替え行動パターン、競合他社の戦略動向などを踏まえた具体的で実践的な提案ができる会社であることを確認。また、業界の法規制やコンプライアンス要件についても十分な知識を持ち、安全で確実なマーケティング活動が実施できる体制を整えているかも重要なポイントです。
提供サービスの範囲と品質
マーケティング会社の提供サービスは、戦略立案から実行、効果測定まで一貫してカバーしているかを確認することが重要です。新規顧客獲得だけでなく、既存顧客の維持、リピーター獲得まで総合的にサポートできる会社を選択することで、長期的な成果の実現が期待できます。デジタルマーケティング、営業代行、顧客管理システム導入など、多面的なアプローチが可能な会社であることが重要です。
サービス品質の評価では、過去のプロジェクトでの成果実績、顧客満足度、継続率などの具体的な数値データを確認します。また、専任担当者の配置、定期的な報告・相談体制、課題発生時の迅速な対応力など、パートナーとしての信頼性も重要な選定基準。年間1000万円から1億円程度のコンサルティング費用相場に見合った価値提供ができる会社を選定することが大切です。
費用対効果とROIの測定方法
マーケティング投資の費用対効果を適切に評価するため、明確なROI測定方法を持つ会社を選定することが重要です。新規顧客獲得コスト、顧客生涯価値、営業効率の向上率など、具体的な指標を設定し、定量的な効果測定を実施できる体制を確認します。また、短期的な成果だけでなく、中長期的な企業価値向上への貢献度も評価対象に含めることが大切です。
ROI測定では、獲得した新規顧客の質、契約継続率、アップセル・クロスセルの成功率なども考慮し、総合的な投資効果を判断。月次・四半期・年次での詳細な分析レポートの提供、改善提案の実施、次期戦略への反映など、PDCAサイクルを確実に回すことができる会社を選択することで、継続的な成果向上が実現できます。
営業支援ツール・システムの充実度
効率的な新規顧客獲得には、最新の営業支援ツールとシステムの活用が欠かせません。CRM、SFA、MA、Web解析ツールなど、デジタル技術を駆使した営業支援環境を提供できる会社を選定することで、営業生産性の大幅な向上が期待できます。これらのツールが統合的に運用され、一元的な顧客情報管理と効果的な営業活動が実現できる体制を確認します。
システムの充実度では、導入のしやすさ、既存システムとの連携性、操作性の良さ、データの可視化機能なども重要な評価ポイント。また、システム運用に関する研修やサポート体制、定期的なアップデート対応など、長期的な利用を前提とした支援体制が整っているかも確認が必要です。
アフターサポート体制の確認
マーケティングプロジェクトの成功には、継続的なアフターサポートが不可欠です。契約締結後の定期的なフォローアップ、成果の検証と改善提案、市場環境の変化への対応など、長期的なパートナーシップを築くことができる会社を選定することが重要です。専任のカスタマーサクセス担当者の配置、緊急時の対応体制、定期的な戦略見直しミーティングの実施などを確認します。
サポート体制では、問い合わせ対応の迅速性、技術的な課題への解決力、新しい施策提案の頻度なども重要な要素。また、業界動向の変化や競合他社の動きに応じた戦略調整の提案、新しいマーケティング手法の導入支援など、常に最新の知見を提供できる体制を持つ会社を選択することで、持続的な競争優位性の確保が可能になります。
デジタルマーケティングツールの活用方法
CRM（顧客関係管理）システムの導入効果
CRMシステムの導入により、ガス業界における新規顧客獲得から既存顧客の維持まで、一元的な顧客管理が可能になります。見込み客の初回接触から契約締結、アフターフォローまでの全ての顧客接点を記録・管理し、顧客の状況に応じた最適なアプローチを実現。ガス使用量の履歴、契約プランの変更履歴、問い合わせ内容などの詳細な情報を蓄積することで、個別の顧客ニーズに合わせたサービス提案が可能です。
CRMの活用により、営業担当者は顧客との過去の会話内容、提案履歴、クレーム対応履歴などを即座に把握でき、一貫性のある顧客対応を実現。また、顧客の契約更新時期の自動通知、フォローアップの自動化、満足度調査の定期実施など、効率的な顧客関係管理により、既存顧客の維持と新規顧客の獲得の両方で大きな効果を発揮します。
SFA（営業支援）ツールによる営業効率化
SFAツールの導入により、営業活動の標準化と効率化が実現できます。見込み客の管理、営業活動の進捗追跡、商談の確度管理、売上予測などを統合的に管理し、営業チーム全体のパフォーマンス向上を図ります。ガス業界特有の営業プロセス（現地調査、料金シミュレーション、契約手続き等）に対応したカスタマイズにより、業界に最適化された営業支援を実現。
SFAの効果的な活用により、営業担当者の行動分析、成約率の向上要因の特定、効果的な営業手法の共有などが可能になります。また、営業マネージャーは、チーム全体の営業活動を可視化し、適切な指導とサポートを提供することで、新規顧客獲得の成果向上と営業効率の大幅な改善を実現できます。
MA（マーケティングオートメーション）の活用
マーケティングオートメーションにより、見込み客の育成から商談化までのプロセスを自動化し、効率的な新規顧客獲得を実現します。Webサイト訪問者の行動追跡、資料ダウンロード後の自動フォローメール配信、セミナー参加者へのアプローチ自動化など、潜在顧客との接点を継続的に維持。ガス料金の比較検討、エリア情報の確認、お得なキャンペーン情報の提供など、顧客の関心に合わせたコンテンツ配信を自動化します。
MAの導入効果として、見込み客のスコアリング機能により、営業優先度の自動判定が可能になります。顧客の行動パターンや関心度に応じて、最適なタイミングでの営業アプローチを実現し、成約率の向上とコスト削減を同時に達成。また、長期間にわたる顧客育成により、競合他社からの切り替えを検討している潜在顧客を効果的に自社の顧客へと転換できます。
Web解析ツールによる効果測定
Web解析ツールを活用することで、デジタルマーケティング施策の効果を詳細に測定し、継続的な改善を実現します。Webサイトへの流入経路、ページ滞在時間、コンバージョン率、離脱ポイントなどを分析し、顧客の行動パターンを詳細に把握。ガス料金シミュレーターの利用状況、エリア検索機能の使用頻度、資料ダウンロードの傾向などから、顧客ニーズの変化を的確に捉えます。
解析結果をもとに、Webサイトの構成やコンテンツの最適化、広告配信の改善、SEO対策の強化などを実施し、新規顧客獲得の効果を継続的に向上。また、モバイル利用者の行動分析、地域別のアクセス傾向の把握、季節性のある需要変動の分析などにより、ターゲティングの精度向上と効果的なマーケティング予算配分を実現しています。
SNS管理ツールでの情報発信
SNS管理ツールの活用により、複数のSNSプラットフォームでの効率的な情報発信と顧客とのコミュニケーション強化が可能になります。エネルギー節約に関する有益な情報、ガス機器の安全な使用方法、季節に応じた料金節約術などを定期的に配信し、企業の専門性をアピール。投稿のスケジュール管理、反応の分析、フォロワーとの双方向コミュニケーションを効率的に管理し、ブランド認知度の向上と潜在顧客との関係構築を図ります。
SNS管理ツールの効果的な活用により、顧客の声の収集、競合他社の動向監視、業界トレンドの把握なども同時に実現。これらの情報を営業活動やサービス改善に活用することで、市場ニーズに適応した事業展開が可能になります。また、SNSでの口コミや評判の管理により、企業イメージの維持向上と新規顧客獲得への好循環を創出しています。
ガス業界の新規顧客獲得成功事例
都市ガス会社のデジタル営業転換事例
従来の訪問営業中心だった都市ガス会社が、デジタルマーケティングを活用した新規顧客獲得に成功した事例があります。この企業では、既存顧客のデータ分析を通じて潜在顧客を明確にし、ターゲットを明確にしたWebマーケティング戦略を展開しました。
具体的には、見込み客に対してオンライン診断ツールを提供し、年間約30％の新規顧客獲得率向上を実現しています。営業担当者は、従来の飛び込み営業から、興味を示した見込み顧客へのアプローチに集中することが可能になり、効率的な営業活動を実現しました。
この成功事例では、顧客の獲得コストが従来の半分以下に削減され、同時に獲得した新規顧客の継続率も向上しています。デジタル化により、顧客との関係構築が継続的に行われ、リピーター獲得にも効果的な結果をもたらしました。
プロパンガス販売店の地域密着型営業事例
地方のプロパンガス販売店では、地域の特性に合わせた営業戦略により新規顧客の獲得に成功しています。この企業は、既存顧客からの紹介制度を活用し、顧客に対して満足度の高いサービスを提供することで、口コミによる新規顧客獲得を実現しました。
営業活動では、地域イベントへの積極的な参加や、自社の商品やサービスの特徴を活かした提案営業を展開しています。顧客開拓においては、新築住宅の建設情報を早期に把握し、建築業者との連携による効果的なアプローチが重要な要素となっています。
この事例では、年間の新規顧客獲得数が前年比40％増加し、既存顧客の維持率も95％以上を維持しています。地域密着型の営業手法により、顧客との信頼関係が構築され、長期的な顧客の獲得が可能になっています。
エネルギー切り替え営業の成功パターン
エネルギー自由化を背景とした切り替え営業では、顧客にとってのメリットを明確に示すことが新規顧客を獲得する上で欠かせません。成功している企業では、顧客の現在の使用状況を詳細に分析し、具体的な削減効果を数値で示すアプローチを採用しています。
切り替えによる年間コスト削減額を具体的に提示し、新規顧客獲得率を従来の3倍に向上させた事例もあります。このような営業手法では、顧客への詳細なヒアリングと、それに基づく提案が効果的です。
また、切り替え手続きの簡素化や、アフターサービスの充実により、顧客満足度の向上と継続的な関係維持を実現しています。新規顧客の獲得だけでなく、獲得した顧客の満足度向上により、さらなる紹介獲得にもつながる好循環を生み出しています。
既存顧客からの紹介獲得に成功した事例
既存顧客からの紹介は、最も効果的な新規顧客獲得手法の一つです。成功している企業では、既存顧客に対する継続的なフォローアップと、紹介しやすい仕組みづくりに注力しています。
具体的には、定期的な顧客満足度調査の実施と、その結果に基づくサービス改善により、顧客の信頼を獲得しています。また、紹介特典制度を設けることで、既存顧客が積極的に紹介してもらうインセンティブを提供しています。
この手法により、新規顧客獲得コストを大幅に削減しながら、質の高い見込み客を継続的に獲得することが可能です。紹介による新規顧客は、既存顧客との信頼関係を基盤としているため、成約率も高く、長期的な顧客関係の構築が期待できます。
コスト削減と新規開拓を両立した事例
営業コストの削減と新規顧客の獲得を同時に実現した企業では、営業プロセスの効率化が重要な成功要因となっています。営業活動のデジタル化により、見込み客の管理や営業進捗の可視化を実現し、効率的な顧客開拓を可能にしています。
また、ターゲット顧客層の絞り込みにより、成約率の高い見込み顧客に営業リソースを集中させることで、投資対効果の最大化を図っています。このような戦略的なアプローチにより、営業コストを30％削減しながら、新規顧客獲得数を20％増加させることに成功した事例もあります。
効果的な営業手法の標準化と、営業担当者のスキル向上により、一人当たりの顧客獲得数も向上し、全体的な営業効率の改善が実現されています。
新規顧客獲得における注意点とリスク対策
過度な営業による企業イメージ悪化のリスク
新規顧客を獲得する過程で、過度な営業活動は企業イメージの悪化を招くリスクがあります。特に、しつこい電話営業や強引な訪問営業は、潜在顧客に対してネガティブな印象を与える可能性が高く、長期的な顧客との関係構築に悪影響を及ぼします。
このリスクを回避するためには、顧客の立場に立った営業アプローチが重要です。顧客のニーズを十分に理解し、押し売りではなく、顧客にとって価値のある提案を行うことが大切です。また、営業担当者に対する適切な教育と、営業活動のガイドライン策定により、企業イメージを損なわない営業手法の確立が欠かせません。
個人情報保護法への対応
新規顧客獲得の営業活動では、個人情報の適切な取り扱いが法的に義務付けられています。顧客情報の収集、保管、利用において、個人情報保護法に準拠した体制の構築が重要です。
具体的には、顧客からの同意取得の徹底、情報管理システムのセキュリティ強化、従業員への個人情報保護に関する教育などが必要な対策となります。これらの対応を怠ると、法的リスクだけでなく、企業の信頼性にも大きな影響を与える可能性があります。
競合他社との価格競争の回避方法
ガス業界では価格競争が激化しており、新規顧客の獲得において価格だけでの差別化は持続可能性に課題があります。価格競争に巻き込まれることなく、付加価値による差別化が効果的です。
サービス品質の向上、アフターサポートの充実、地域密着型のサービス提供など、価格以外の価値提案により、顧客に選ばれる理由を明確にすることが重要です。また、自社の強みを活かした独自のサービス開発により、競合との差別化を図ることが可能です。
営業コストと獲得効果のバランス
新規顧客の獲得には一定のコストが必要ですが、その投資効果を適切に測定し、バランスを保つことが重要です。顧客獲得コストが高すぎる場合、長期的な収益性に問題が生じる可能性があります。
効率的な営業活動のために、営業プロセスの見直しや、デジタルツールの活用による自動化、ターゲット顧客の精緻化などの対策が効果的です。また、獲得した顧客の生涯価値を考慮した投資判断により、適切な営業投資を行うことが大切です。
長期的な収益性を考慮した顧客選定
新規顧客獲得においては、短期的な成果だけでなく、長期的な収益性を考慮した顧客選定が重要です。獲得しやすい顧客と、継続的に利益をもたらす顧客は必ずしも一致しないため、戦略的な顧客選定が必要です。
顧客の事業規模、継続利用の可能性、支払い能力などを総合的に評価し、優先的にアプローチする顧客を決定することで、効率的な新規顧客獲得が可能になります。また、既存顧客のデータ分析により、収益性の高い顧客の特徴を把握し、類似する見込み顧客の発掘に活用することが効果的です。
よくある質問（FAQ）
ガス業界のマーケティング会社に依頼する平均費用は？
ガス業界のマーケティング支援費用は、サービス内容や企業規模により大きく異なります。基本的なコンサルティングサービスの場合、年間1000万円から5000万円程度が一般的な相場となっています。包括的なマーケティング支援や大規模なデジタル化支援の場合は、年間1億円を超える場合もあります。
費用は、提供されるサービスの範囲、支援期間、企業の規模や地域などによって変動します。初期費用として数百万円、月額費用として100万円から500万円程度が標準的な料金体系となっており、成果報酬型の契約を選択することも可能です。具体的な費用については、複数の会社から見積もりを取得し、費用対効果を比較検討することが重要です。
新規顧客獲得の効果が出るまでの期間は？
新規顧客獲得の効果が現れるまでの期間は、採用する営業手法や市場環境により異なりますが、一般的には3ヶ月から6ヶ月程度が目安となります。デジタルマーケティングを活用した場合、初期の見込み客獲得は比較的早期に実現できますが、実際の契約に至るまでには時間を要することが多いです。
継続的な効果を得るためには、少なくとも1年程度の継続的な取り組みが必要です。特に、既存顧客からの紹介獲得や口コミによる顧客開拓は、信頼関係の構築に時間を要するため、長期的な視点での取り組みが欠かせません。効果測定を定期的に行い、必要に応じて戦略の調整を行うことで、より効率的な新規顧客の獲得が可能になります。
小規模なガス事業者でも依頼可能ですか？
小規模なガス事業者でもマーケティング会社への依頼は可能です。多くのマーケティング会社では、企業規模に応じたサービスプランを提供しており、小規模事業者向けの費用対効果の高いソリューションも用意されています。
小規模事業者の場合、地域密着型のアプローチや、既存顧客の満足度向上による紹介獲得など、コストを抑えながら効果的な新規顧客獲得が可能な手法の提案を受けることができます。まずは部分的なサービスから始めて、効果を確認しながら段階的に支援範囲を拡大することも選択肢の一つです。
既存の営業体制との併用は可能ですか？
既存の営業体制とマーケティング会社の支援サービスは併用可能です。多くの場合、既存の営業チームの強化や効率化を目的として、外部の専門知識やツールを活用することで、より効果的な新規顧客獲得が実現されます。
併用する際は、役割分担を明確にし、既存の営業担当者とマーケティング会社の連携体制を構築することが重要です。例えば、見込み客の発掘はマーケティング会社が担当し、実際の営業活動は既存のチームが行うなど、それぞれの強みを活かした分業体制が効果的です。
契約期間の縛りはありますか？
契約期間は各マーケティング会社により異なりますが、多くの場合、最低6ヶ月から1年程度の契約期間が設定されています。これは、新規顧客獲得の効果を適切に測定し、継続的な改善を行うために必要な期間とされています。
ただし、会社によっては月単位での契約や、成果に応じた柔軟な契約条件を提供している場合もあります。契約前に、期間の縛りや解約条件について詳細を確認し、自社の状況に適した契約形態を選択することが大切です。また、契約期間中でも定期的な効果測定と戦略見直しを行うことで、より効果的な新規顧客の獲得が期待できます。
新規顧客の獲得マーケティング会社を選ぶ際の重要なポイントは何ですか？
ガス業界に特化した実績があること、顧客の獲得は長期的な視点で取り組む必要があるため継続的な支援体制が整っていることが重要です。また、自社の商品やサービスを深く理解し、ターゲット顧客層に適したマーケティング戦略を提案できる会社を選択にしてください。専門性と実績を重視した選定が成功の鍵となります。
マーケティング会社のサポートは既存顧客にも効果がありますか？
はい、効果的なマーケティング会社は既存顧客の維持・拡大にも注力します。新規開拓だけでなく、既存顧客との関係強化やアップセル・クロスセルの提案も行います。顧客生涯価値の最大化を図ることで、企業全体の収益向上に貢献するサービス設計を参考にしてください。総合的な顧客戦略が重要です。
ガス業界では新規顧客をどのような手法で開拓していますか？
ガス業界では新規顧客を獲得するために、デジタルマーケティングと従来の営業手法を組み合わせたアプローチが主流です。Webサイトやオンライン広告での集客、テレマーケティング、訪問営業、紹介制度などを戦略的に活用します。エネルギー料金比較サイトの活用や地域密着型のイベント参加も効果的な手法として注目されています。
